سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع خلال 30 يومًا، ما يعني أن أمامك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على no-reply@twicookies.com. يُرجى العلم أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك بطاقة شحن الإرجاع مع تعليمات حول كيفية إرسال الطرد وإلى أين. لن تُقبل المنتجات المُعادة إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار حول الإرجاع على no-reply@twicookies.com.

الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معيّنة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصّصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصّصة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معيّن.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة الـ14 يومًا للعدول في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عمّا سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنُعلمك فور استلام مرتجعك وفحصه، وسنُخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيُعاد إليك المبلغ تلقائيًا عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة المبلغ وقيده قد يستغرقان بعض الوقت لدى مصرفك أو شركة بطاقتك الائتمانية.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على no-reply@twicookies.com.