• الشحن

الشحن

 

تاريخ السريان: 8 يونيو 2024
الموقع الإلكتروني: www.twicookies.com

شكرًا لتسوّقكم مع twicookies. نحرص على توصيل الكوكيز إليكم بعناية فائقة، لتصل كل طلبية طازجة وأنيقة وفي موعدها. يرجى قراءة سياسة الشحن بعناية للتعرّف على طريقة تعاملنا مع التوصيل داخل دولة الإمارات.

1. نطاق التوصيل – داخل الإمارات فقط

نوفّر حاليًا خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. وللاستفسار عن التوصيل الدولي أو طلبات الجملة والشركات، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر orders@twicookies.com.

2. رسوم التوصيل

نقدّم رسوم توصيل ثابتة وتوصيلًا مجانيًا حسب قيمة طلبك وموقع التوصيل:

إجمالي الطلب المدن والمناطق القريبة المناطق البعيدة
أقل من 150 د.إ 35 د.إ 65 د.إ
150 د.إ فأكثر توصيل مجاني توصيل مجاني

ملاحظة: تشمل المناطق العادية معظم المدن والأحياء السكنية في أنحاء الإمارات، بينما قد تشمل المناطق النائية أو البعيدة المناطق الصحراوية أو الريفية أو الممتدة. وسنقوم بإبلاغكم إذا كان موقعكم ضمن المناطق النائية.

3. مواعيد التوصيل

  • نسعى لتوصيل جميع الطلبات خلال 1–3 أيام عمل.
  • يتم التوصيل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.
  • الطلبات المقدّمة بعد الساعة 4 مساءً تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
  • سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات التوصيل في تواريخ محددة.

4. التعامل مع الطلبات والتغليف

يتم تغليف الكوكيز الخاصة بكم بعناية للحفاظ على جودتها أثناء النقل. وفي الأشهر الحارة، قد نستخدم وسائل عزل أو تبريد إضافية لحماية طلبكم.

5. العنوان غير الصحيح أو غير المكتمل

يرجى التأكد من دقة جميع بيانات التوصيل. لا تتحمل twicookies مسؤولية أي تأخير أو تعذّر في التوصيل ناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، وقد تترتب على إعادة التوصيل رسوم إضافية.

6. إشعارات التوصيل

بمجرد شحن طلبكم، ستصلكم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. وإذا لم يتواجد أحد لاستلام الطلب، سيتواصل معكم فريق التوصيل لتحديد موعد جديد.

7. طلبات التوصيل الخاصة

للتوصيل العاجل، أو طلبات الهدايا المخصصة، أو التوصيل في تواريخ محددة (مثل أعياد الميلاد وحفلات الزفاف وهدايا الشركات)، تواصلوا معنا عبر:

8. حالات تأخّر التوصيل

لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية، أو مشكلات شركات التوصيل، أو تعذّر الوصول إلى المستلم. ومع ذلك، سنبذل دائمًا قصارى جهدنا لإبقائكم على اطلاع وحل أي مشكلة بسرعة.

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول طلبكم أو الشحن، لا تترددوا في التواصل معنا. نحن هنا لنجعل تجربتكم مع twicookies بحلاوة الكوكيز التي نقدمها.