شروط الخدمة
الموقع الإلكتروني: www.twicookies.com
أهلًا بكم في twicookies. بدخولكم إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامكم لمنتجاتنا أو خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل المتابعة.
1. أحكام عامة
تنطبق هذه الشروط على جميع زوّار ومستخدمي www.twicookies.com. وبدخولكم إلى موقعنا أو تقديم أي طلب، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط وجميع القوانين المعمول بها.
نحتفظ بحقنا في تحديث هذه الشروط أو تعديلها في أي وقت، ويُعدّ استمراركم في استخدام خدماتنا بعد هذه التعديلات موافقةً منكم على الشروط الجديدة.
2. الطلبات والدفع
-
تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات وقبولها من قبل twicookies.
-
الأسعار مدرجة بالدرهم الإماراتي (د.إ) وتشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
-
نقبل الدفع الإلكتروني الآمن عبر مزوّدي خدمات دفع معتمدين من أطراف خارجية.
-
تحتفظ twicookies بحقها في إلغاء أو رفض أي طلب بسبب أخطاء في التسعير، أو الاشتباه في عمليات احتيال، أو عدم توفر المنتج.
3. الشحن والتوصيل
-
قد تختلف مواعيد التوصيل حسب الموقع أو الأحوال الجوية أو الظروف الخارجية.
-
لسنا مسؤولين عن أي تأخير تتسبب به شركات التوصيل الخارجية.
-
يرجى التأكد من صحة جميع بيانات التوصيل المقدمة. لن تتحمل twicookies أي مسؤولية عن الطرود المفقودة أو المسلّمة إلى عنوان خاطئ بسبب بيانات غير صحيحة.
-
بالنسبة للطلبات الكبيرة أو المخصصة (مثل هدايا الشركات أو الأعراس)، تُحدَّد المواعيد والشروط بالاتفاق عند تأكيد الطلب.
4. الإرجاع والاسترداد
نظرًا للطبيعة السريعة التلف للكوكيز، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو مخالفًا للطلب.
إذا استلمتم طلبًا خاطئًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر orders@twicookies.com، مع إرفاق صورة ورقم الطلب.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة معقولة.
5. معلومات المنتجات
نحرص على أن تكون جميع أوصاف المنتجات وصورها وأسعارها دقيقة ومحدّثة. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة في التغليف أو اللون أو التزيين نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا وبمكوّنات موسمية.
تتوفر معلومات مسببات الحساسية والمكوّنات على عبواتنا وموقعنا الإلكتروني. وتقع على العميل مسؤولية الاطلاع عليها قبل الاستهلاك.
6. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة على www.twicookies.com بما في ذلك الشعارات والصور والنصوص والتصاميم والتغليف والرسومات هي ملك لـ twicookies ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
لا يجوز نسخ أي محتوى أو توزيعه أو استخدامه دون موافقة خطية مسبقة منا.
7. العروض الترويجية والخصومات
تخضع جميع العروض الترويجية وأكواد الخصم للتوفر، ولا يمكن الجمع بينها ما لم يُنص على ذلك صراحةً. ونحتفظ بحقنا في إلغاء العروض الترويجية دون إشعار مسبق.
8. الطلبات المخصصة وطلبات الشركات
بالنسبة للهدايا الشخصية أو الطلبات الكبيرة أو ترتيبات الشركات، تُؤكَّد خيارات التخصيص والمواعيد بموجب اتفاق خطي. وتحتفظ twicookies بحقها في رفض أي طلبات تخصيص غير لائقة أو مسيئة.
9. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل twicookies أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن:
-
استخدام منتجاتنا أو موقعنا الإلكتروني أو عدم القدرة على استخدامها
-
التأخير في التوصيل أو انقطاع الخدمة
-
إساءة استخدام منتجاتنا في غير الغرض المخصص لها
10. الخصوصية وحماية البيانات
بتقديم أي طلب أو استخدام خدماتنا، فإنكم توافقون على جمعنا لمعلوماتكم الشخصية واستخدامها وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
نلتزم بحماية بياناتكم واستخدامها فقط لغرض تقديم تجربة تسوّق سلسة.
11. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُحل أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو عن استخدام خدماتنا حصريًا أمام محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.
12. معلومات التواصل
لأي أسئلة أو استفسارات أو للحصول على الدعم، يمكنكم التواصل معنا عبر:
twicookies
البريد الإلكتروني: support@twicookies.com
الموقع الإلكتروني: www.twicookies.com